Установить счётчик Яндекс Метрики на лендинг недостаточно. Без целей вы увидите, сколько человек зашло, но не узнаете, сколько из них оставило заявку, позвонило или нажало на кнопку. А значит, не поймёте, какая реклама работает, а какая сливает бюджет. Разберём, какие цели настроить в первый день, как это сделать и как проверить, что всё считается правильно.
Что такое цель в Метрике и зачем она нужна
Цель — это действие посетителя, которое для вас важно. Когда оно происходит, Метрика записывает «достижение цели». По целям считают конверсию (долю посетителей, дошедших до действия) и стоимость заявки. Яндекс Директ тоже умеет оптимизироваться по целям: ему нужно знать, какой результат считать успехом.
Принцип простой: цель должна отвечать на вопрос «что мы хотим от посетителя?». Для лендинга это почти всегда заявка или звонок. Но чтобы понять, где теряются люди, полезно отслеживать и промежуточные шаги.
Какие цели настроить в первый день
Начните с минимального набора. Он закрывает основные вопросы и не требует сложной настройки.
1. Отправка формы заявки (главная цель)
Самая важная цель. Она срабатывает, когда посетитель успешно отправил заявку. По ней вы считаете число заявок, конверсию и цену заявки. Если форм несколько (в первом экране, в середине страницы, во всплывающем окне), настройте одну общую цель и, по желанию, отдельные для каждой формы.
2. Клик по номеру телефона
Многие предпочитают позвонить, а не заполнять форму, особенно с телефона. Клик по ссылке с номером (tel:) показывает намерение позвонить. Это не гарантия, что звонок состоялся, но хороший сигнал. Если нужна точная статистика звонков, подключают коллтрекинг (подмену номеров) — это отдельная настройка.
3. Клик по кнопкам мессенджеров
Если на странице есть кнопки Telegram, WhatsApp, Max или чата, отслеживайте нажатия отдельно по каждому каналу. Так вы поймёте, куда клиенты предпочитают писать.
4. Нажатие на главную кнопку первого экрана
Показывает, привлекает ли оффер: если на кнопку почти не нажимают, проблема в предложении или заголовке, а не в форме. Это промежуточная цель, она помогает диагностике.
5. Открытие формы или всплывающего окна
Если форма открывается по кнопке, разница между «открыли» и «отправили» показывает, насколько форма отпугивает. Если форму открывают многие, а отправляют единицы, возможно, в ней слишком много полей.
6. Прокрутка до ключевых блоков
Прокрутка до блока цен или отзывов говорит, что посетитель дочитал до важного места. Это необязательно в первый день, но полезно для анализа структуры страницы.
7. Скачивание файла (если есть)
Каталог, прайс, презентация — если вы их предлагаете, фиксируйте скачивания. Это самостоятельная ценная цель для «тёплой» аудитории.
Схема: что отслеживать на странице
| Цель | Что фиксируем | Зачем |
|---|---|---|
| Отправка формы | Успешная отправка заявки | Главная цель: заявки, конверсия, цена заявки |
| Клик по телефону | Нажатие на ссылку tel: | Оценка звонков с мобильных |
| Клик по мессенджеру | Нажатие на кнопки Telegram, WhatsApp, Max | Какой канал связи популярнее |
| Кнопка первого экрана | Клик по главному призыву | Работает ли оффер |
| Открытие формы | Показ формы или всплывающего окна | Где теряются между «открыл» и «отправил» |
| Скачивание файла | Загрузка каталога или прайса | Интерес «тёплых» посетителей |
Как настроить цели: три способа
Настройки находятся в счётчике Метрики, в разделе «Цели». Вот основные варианты, от простого к точному.
- Автоцели. В настройках счётчика можно включить автоматическое отслеживание отправки форм, кликов по телефонам и почте, скачивания файлов. Это быстро, но менее точно: форма может «отправиться» без реальной заявки. Подходит как стартовый вариант.
- Цель «Посещение страницы». Если после отправки формы человек попадает на страницу «Спасибо» (например, /thanks/), достаточно создать цель на посещение этой страницы. Это надёжно и просто, если страница-благодарность отдельная.
- JavaScript-событие. Самый точный способ. Разработчик вызывает событие в нужный момент, а вы создаёте в Метрике цель с идентификатором этого события.
Пример вызова события при успешной отправке формы:
ym(СЧЁТЧИК, 'reachGoal', 'form_submit');
Здесь вместо СЧЁТЧИК подставляют номер вашего счётчика, а form_submit — идентификатор цели, который вы придумали. Для кликов по телефону и мессенджерам используют свои идентификаторы, например phone_click и telegram_click. Называйте события латиницей и понятно, чтобы через полгода не гадать, что это.
Как проверить, что цели работают
Настройка без проверки бесполезна. Проверьте до запуска рекламы:
- Откройте страницу в режиме инкогнито и отправьте тестовую заявку.
- Через несколько минут загляните в Метрику: в отчёте по целям должно появиться достижение.
- Нажмите на телефон и кнопки мессенджеров и проверьте каждую цель отдельно.
- Проверьте с телефона, а не только с компьютера.
- Убедитесь, что тестовые заявки не попадают в рабочую статистику: исключите свои визиты через фильтры или отметьте их в CRM.
Если цель не срабатывает, чаще всего причина в том, что событие вызывается до реальной отправки, или счётчик установлен не на всех страницах. Это проверяется в консоли браузера и в отчётах Метрики, а при затруднениях лучше обратиться к разработчику.
Что ещё стоит подключить с первых дней
- Связь с Яндекс Директом. Если вы запускаете рекламу, свяжите счётчик с кампанией и выберите цели, по которым она будет оптимизироваться. Какие настройки доступны, смотрите в справке Директа — интерфейс периодически меняется.
- Вебвизор и карты кликов. Показывают, как посетители двигаются по странице. Полезно, но учтите вопросы персональных данных и согласия: уточните требования у юриста (см. статью о cookie и согласии).
- UTM-метки. Добавляйте их к рекламным ссылкам, чтобы различать источники трафика.
Частые ошибки
- Счётчик есть, целей нет.
- Одна цель на всё: «клик» и «заявка» смешаны в одном показателе.
- Тестовые заявки попали в статистику и исказили конверсию.
- Цель настроена на страницу, которую можно открыть напрямую (например, по закладке), без отправки формы.
- Идентификаторы целей меняют после запуска, и статистика разрывается.
Когда цели накопят данные за достаточный период, их можно использовать для улучшений. Идеи, что менять, собраны в статье «Как увеличить конверсию лендинга: 10 способов». Не делайте выводов по десяти визитам: данных должно быть достаточно.
Как читать данные после запуска
Когда цели накопили данные, посмотрите на простую цепочку: сколько человек зашло, сколько нажало на главную кнопку, сколько открыло форму и сколько отправило. На каждом шаге часть людей отваливается, и это нормально. Смотрите, где провал самый крупный. Если на кнопку первого экрана нажимают редко, меняйте заголовок и оффер. Если форму открывают, но не отправляют, сокращайте число полей. Если заявки есть, а звонков нет, проверьте, хорошо ли виден номер телефона.
Разбивайте данные по источникам
Отдельно смотрите визиты из рекламы, поиска и рассылок. Часто оказывается, что одна кампания приносит заявки, а другая только клики. Для этого нужны UTM-метки в ссылках и привычка сравнивать не общее число визитов, а число заявок по каждому источнику.
Не усложняйте с самого начала
Лучше три цели, которые вы понимаете и регулярно смотрите, чем двадцать, в которых никто не разбирается. Если страница станет частью большего сайта, цели можно расширить.
Частые вопросы
Сколько целей нужно на лендинге?
В первый день хватит трёх-пяти: отправка формы, клик по телефону, клики по мессенджерам, кнопка первого экрана. Лишние цели только усложняют анализ. Добавлять новые можно по мере роста вопросов.
Чем отличается автоцель от цели-события?
Автоцель включается галочкой и срабатывает по типовым признакам, но может ошибаться. Цель-событие вызывает разработчик в нужный момент, поэтому она точнее. Для рекламы лучше использовать событие или страницу «Спасибо».
Нужен ли коллтрекинг в первый день?
Не обязательно. Для начала хватит учёта кликов по номеру. Коллтрекинг пригодится, когда звонки составляют основную часть обращений и нужно знать, какая реклама их приносит.
Нужно ли согласие посетителя на использование Метрики?
Вопрос зависит от настроек счётчика и от того, какие данные собираются. Это юридическая тема, и общего ответа на все случаи нет. Уточните у юриста, как оформить уведомление и политику на вашем сайте.
Через сколько можно делать выводы по целям?
Не по первым визитам. Ориентируйтесь на период, когда накопится заметное число посещений и заявок, обычно не один-два дня, а заметно дольше. Сравнивайте со своими прошлыми показателями, а не со «средними по рынку».
Что делать дальше
В пакеты лендингов ITserW входит Яндекс Метрика с целями на заявку и звонок, так что после запуска вы сразу видите результат. Если у вас уже есть страница и счётчик без целей, настройку можно сделать отдельно. Подробности — на странице «Лендинги», а заявку можно отправить через бриф.
