FAQ: Техническая поддержка


Не работает сайт. Что делать?

  1. Подождите 5 минут и попробуйте снова.
  2. Проверьте, работают ли другие сайты - проблема может быть в браузере, компьютере или соединении с Интернетом. Если это так - перезагрузите компьютер или свяжитесь с вашим провайдером.
  3. Если это все-таки сайт - пишите обращение в ТП, скопировав сообщение об ошибке.  Если необходимо  срочно восстановление и тарифный план ТП это предусматривает - позвоните или обратитесь в Skype, желательно указать номер обращения.
 
Как правильно обращиться в Техническую поддержку (ТП)?

Вот основные правила, которые ускорят обработку вашего обращения:
  1. Указывайте в одном обращении одну задачу (доработку) - разные обращения могут одновременно обрабатывать несколько специалистов и они будут решены быстрее.
  2.  Укажите ссылку на страницу с проблемой, чтобы мы с вами видели один и тот же результат.
  3. Укажите, какие действия привели к ошибке - что вы ожидали увидеть, и что произошло.
  4. Укажите название и версию вашего веб-браузера, в авторизованном ли режиме возникает проблема.
  5. По возможности - прикрепите скриншот.
Перед обращением в ТП рекомендуем найти ответ на вопрос в разделе FAQ, Документации и Учебных курсах.
 
Каково время работы Службы технической поддержки (ТП)?

Обращаем ваше внимание, что Служба поддержки (СП) обрабатывает заявки по рабочим дням с 10 до 18 ч. Если вам требуется поддержка в режиме 24х7 - напишите обращение в ТП или на info@itserw.ru
 
Ошибка при обновлении [ERROR WRONG CODE]

Система обновлений связана с определенной установкой и фиксирует состояние системы после каждого обновления. В случае, если состояние системы не соответствует тому, которое было на момент последнего обновления, возникает ошибка [ERROR WRONG CODE]. Этот механизм служит для пресечения попыток обновлений нескольких установок на одном лицензионном ключе продукта.


Лицензионное соглашение позволяет две установки на каждый лицензионный ключ. Одна из установок - публичная, вторая - локальная (для разработчика), она недоступна из Интернета. Поэтому система сохраняет данные о двух установках. При этом если не осуществлять перенос копии с локального компьютера на хостинг и назад - можно обновлять обе копии, ошибки не возникнет. Если имеется необходимость перенести продукт на локальную машину, то обновлять следует только одну копию: локальную или на хостинге, по вашему усмотрению.


Также необходимо поступить в случае переноса сайта на новый хостинг: скопировать структуру файлов и базу данных на новый сервер, после чего не обновлять продукт "1С-Битрикс" на старом и сразу после обновления DNS удалить его.


При соблюдении вышеизложенных условий ошибка [ERROR WRONG CODE] не возникает.